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Supportportal - führende Online Help Desk-und Support-Ticket-Software.

"Supportportal -. Führenden Online Help Desk-und Support-Ticket-Software"
zagruzit.com Editor: SuportPortal mehrschichtigen geeignet für interne und externe Kundenbetreuung und ein umfassendes Paket zu implementieren. Dies erhöht die Effizienz und reduziert den Verwaltungsaufwand, einschließlich bemerken und darauf zu reagieren Service-Themen und Servicearbeiten, automatisiert. Mit Self-Service-Features können Endbenutzer aufgefordert, neue Anforderungen oder den Status von offenen Anfragen, E-Mail-Client oder Web-Browser zur Auswahl zu überprüfen. Flexibles System in ihrem eigenen Tempo, auf die individuellen Bedürfnisse und der Grad der Zubereitung angewendet werden kann.

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Features:

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und erstellen Sie öffentliche oder geschützte Dateneingabe Formular aus und schicken neue Tickets: Ticket ist der primäre Weg Informationsaustausch und Lagerung Supportportal.
E-Mail-Integration
Wandeln Sie alle eingehenden E-Mail-Nachrichten. ESCON eingehende E-Mail Supportportal Benutzer ohne zu erstellen oder Ticket Supportportal unbedingt verlassen Kommentar antworten kann zugreifen.
E-Mail-Integration
Ausgehende geteilt. Senden Sie eingehende Anrufe und speichert und Supportportal alle Service-und Support Contact Center-Datenbank zu überprüfen.
Windows-Client
Windows LiveAlert Chat. Microsoft Windows, die in der Taskleiste befindet und eine Verbindung zum Server für Supportportal Desktop-Anwendung.
Routing und Zuordnung
Orientierung. Einfache E-Mail-Account-Management und Priorisierung von Tickets durch die Angabe der Person oder Abteilung, E-Mail endlich Fahrt Zuordnung Zentrum, auch ohne eine Erhöhung hat die Regeln genannt.
Automatische Erhöhung der sla
Automatische Eskalation Vorschriften über den SLA basiert. Automatisches Routing und Pre-legen die Regeln für die Vergabe jedes eingehende Ticket Reaktions-und Lösungszeiten definierte Ziele.
Hinweise. E-Mail-Benachrichtigungen kommen Supportportal Datum wird rechtzeitig: zu bestimmen, wer, wie und wann ein Ticket Staaten-Creation, Abtretung, können Sie Benachrichtigungen über aktualisierte und geschlossen zu senden.
Design E-Mail-Vorlagen
Design E-Mail-Nachrichten und Reaktionsmuster. E-Mail-Systeme können auf einfache Weise vorgegeben: neues Ticket Benachrichtigung. Jetzt können Sie kostenlos herunterladen Supportportal 3,0.