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SupportPortal - Online Help Desk et logiciel de Ticket de Support.

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Sous la direction de zagruzit.com : SuportPortal MULTICOUCHE convenable pour le service à la clientèle interne et externe et de mettre en œuvre un ensemble complet. Cela accroît l'efficacité globale et réduit la surcharge administrative, y compris les avis et répondre aux questions de service et les opérations de service, automatise. À l'aide de fonctionnalités libre-service, utilisateurs finaux peuvent soumettre une nouvelle demande ou pour vérifier l'état des demandes ouvertes, e-mail navigateur web ou client de choisir. Système flexible à leur propre rythme, basé sur les besoins uniques et le degré de préparation peut être appliqué.

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Caractéristiques :

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et créer le formulaire de saisie de données publiques ou protégés et soumettre de nouveaux billets : Ticket est le principal moyen partage de l'information et de stockage SupportPortal.
intégration de Courriel
Convertir tous les messages électroniques entrants. Les utilisateurs entrants de la SupportPortal le courriel pour accéder sans avoir à créer ou billet SupportPortal nécessairement ESCON laissent commentaire peut répondre.
Intégration de Courriel
Sortant partagé. Envoyer des appels entrants et magasins et SupportPortal de tous les services et soutien de contrôle de base de données de centre de contact.
Client Windows
Windows LiveAlert chat. Microsoft Windows qui est situé dans la barre d'état système et se connecte au serveur pour l'application de bureau SupportPortal.
Routage et affectation
Orientation. Gestion de compte de courriel simple et priorité de billet en spécifiant la personne ou le ministère, Courriel enfin au volant center de cession, même sans une augmentation a surnommé les règles.
Augmentation automatique de la sla
Règles d'escalade automatique basés sur la SLA. Routage automatique et prédéfinir les règles pour assigner à chaque fois de réponse et de résolution billet entrants défini des objectifs.
Avis. Notifications par e-mail arrivent SupportPortal date est opportune : afin de déterminer qui, quand et comment un billet affirme-création, cession, vous pouvez envoyer des notifications environ mis à jour et fermé.
Modèles de conception Courriel
Conception de messages électroniques et les schémas de réponse. Les systèmes de courriel peuvent prédéfinir un moyen facile : nouvelle notification de billet. Maintenant, vous pouvez télécharger gratuitement SupportPortal 3.0.